2024.06.17 「理解に徹し、理解される」
こんにちは、有明みんなクリニックの事務スタッフです。
今年の4月から新卒で入社し、少しずつ患者様の対応を担当するようになりました。この仕事を通じて、『7つの習慣』の第一の習慣である「理解に徹し、理解される」という教えの重要性を改めて感じています。
『7つの習慣』は、スティーブン・コヴィー氏が提唱する自己啓発のガイドラインです。その中でも「理解に徹し、理解される」という習慣は、患者様対応において特に重要だと思います。
患者様からの問い合わせ内容をしっかりと理解し、わかりやすくまとめること。そして、患者様の気持ちを汲み取り、安心してもらうことが大切です。
患者様は時に焦りや不安を抱えて来院されます。
そんな時こそ、私たちスタッフが相手の気持ちに寄り添い、安心してもらうことが求められます。また、患者様に説明をする際には、わかりやすく伝えることを常に意識しています。自分の知識が不足していると素早く対応することが難しくなります。
そこで、私は以下の方法で知識を増やすことを目標にしています：日々の業務から学び、勉強会やセミナーに参加し、資料や書籍を読み、同僚や上司からフィードバックを受けることです。
これからも患者様にとって安心できる環境を提供するために、知識を増やし、丁寧な対応を心がけていきます。引き続きよろしくお願いいたします。