2024.07.02 「ウィン・ウィンを考える」
皆さん、こんにちは。今日は「7つの習慣」の中から「ウィン・ウィンを考える」についてお話しします。
・ウィン・ウィンとは？
ウィン・ウィンを考えることは、すべての関係者が利益を享受できるようにすることです。相互利益を重視し、すべての人が満足できる結果を目指すアプローチです。
・なぜウィン・ウィンが重要なのか？
医療現場において、ウィン・ウィンの関係を築くことは非常に重要です。例えば、患者様が円滑な受付や診療を受けることで満足感を得られます。これにより、患者様からの信頼が高まり、クリニックの評判も向上します。同時に、スタッフの皆さんもスムーズに業務を遂行でき、働きやすい環境が整います。
・ウィン・ウィンを実現するための具体例
患者様の満足度向上：患者様に対して迅速かつ丁寧な対応を行い、診療後にGoogleの口コミ投稿をお願いすることで、フィードバックを得ます。このフィードバックをもとに改善点を見つけ、サービスの質を向上させることができます。
スタッフの働きやすさ：効率的な動線管理とスムーズな誘導を行うことで、スタッフの皆さんが働きやすい環境を作り出します。これにより、業務が円滑に進み、スタッフのストレスも軽減されます。
・今日の実践
今日の業務において、皆さんもウィン・ウィンの精神を意識して行動してみてください。例えば、患者様の立場に立って考えることで、より良いサービスを提供できるでしょう。また、同僚とのコミュニケーションを大切にし、お互いに協力し合うことで、より良い職場環境を築いていきましょう。