2024.07.26 「ウィンウィンを考える」
こんにちは、皆さん。
今日は「7つの習慣」についてお話しします。特に、第4の習慣「ウィンウィンを考える」についてご紹介したいと思います。
第4の習慣：ウィンウィンを考える
ウィンウィンを考えるとは、双方が利益を得る解決策を見つけることを目指す姿勢です。これは、競争ではなく協力を強調し、お互いにとって最善の結果を追求することを意味します。
私たちのクリニックでは、初めてワクチンを受けたお子さんの翌日に、体調確認のため親御さんにお電話を差し上げています。ほとんどの親御さんから「特に変わりはありません」という返答をいただきますが、その際に「体調まで気を使ってくれるなんて、ありがとうございます」と感謝の言葉を頂くことが多いです。
この取り組みは、親御さんに安心感を与えるだけでなく、クリニックへの信頼感も向上させることができます。これはまさにウィンウィンの精神を体現しています。患者さんにとっても、私たちにとっても利益をもたらすこのような取り組みは、今後も続けていきたいと思います。
ウィンウィンの考え方を実践することで、双方にとって利益が得られる状況を作り出すことができます。クリニックにおいても、この精神を持ち続けることで、患者さんの満足度向上とリピート率の増加につながります。これからも、この精神を大切にしていきたいと思います。