2025.01.03 「患者様とのコミュニケーションの重要性」
本日は「7つの習慣」に基づいた学びと気づきを共有します。今回のテーマは「第5の習慣：まず理解に徹し、そして理解される」と「第7の習慣：刃を研ぐ」です。
第5の習慣：まず理解に徹し、そして理解される
今回の発表では、年末年始の多忙な状況を振り返りながら、患者様とのコミュニケーションの重要性が語られました。特に電話対応において、次のポイントが印象的でした。
患者様の話を最後まで丁寧に聞くこと
忙しい状況でも、患者様の不安や要望をしっかりと聞くことで信頼関係を築けます。
言葉以外のニュアンスを感じ取ること
電話越しの声のトーンや間から、相手の気持ちをくみ取る姿勢が大切です。
この習慣は、日々の業務においてスタッフ間のコミュニケーションにも活用できる重要なスキルです。お互いを理解し合う職場環境を目指していきましょう！
第7の習慣：刃を研ぐ
忙しい日々の中で心身の健康を維持することは、質の高い医療サービスを提供するためにも欠かせません。
自己管理の重要性
年末年始に体調を崩してしまった経験から、日頃から健康維持に努めることの大切さを再認識しました。
定期的なリフレッシュ
休憩時間や休日を活用して「刃を研ぐ」時間を確保することが、自分自身と患者様への最善の対応につながります。
「健康管理も大切な仕事の一部」というメッセージは、多忙な医療現場で働く私たちにとって大変励みになるものです。
まとめ
「7つの習慣」の実践は、業務だけでなく日常生活でも役立つ学びをもたらします。まずは患者様の話に耳を傾け、理解し合う姿勢を育むこと。そして自分自身を労わり、健康を維持することを心がけていきましょう。
皆さんも日々の業務の中で実践している「7つの習慣」のエピソードがあれば、ぜひ共有してくださいね！
今日の一言：
「小さな改善の積み重ねが、大きな成功を生む」
これからもチーム一丸となって頑張りましょう！