2025.02.13 「1日の業務の流れを朝の時点で整理する」
こんにちは！今回は、医療事務の業務をよりスムーズにするための考え方として、「7つの習慣」の中から「最優先事項を優先する」を活用した業務改善についてご紹介します。
「最優先事項を優先する」とは？
私たちの仕事では、受付対応・電話応対・会計・レセプト業務など、やるべきことがたくさんあります。その中で大切なのは、「今すぐやるべきこと」と「後回しにしてはいけないこと」をしっかり見極めること」です。
例えば、
✅ 「急ぎの仕事」 → 患者様の受付・会計・電話対応など、すぐに対応が必要な業務
✅ 「後回しにしがちだけど重要な仕事」 → 混雑時のスタッフ配置の調整、レセプト作業のスケジュール管理、ミスを減らすためのチェックリスト作成など
この「後回しにしがちだけど重要な仕事」を、忙しくなる前に計画的に進めることが大切です。
業務改善の具体例
実際の現場では、こんな工夫をすることで、仕事がスムーズになります。
🕒 1日の業務の流れを朝の時点で整理する
→ 予約状況を確認し、混雑が予想される時間帯を把握する
👥 スタッフ配置を調整する
→ 混雑する時間帯には受付を増やし、待ち時間を短縮する
📑 レセプト作業の計画を立てる
→ 月末にまとめてやるのではなく、空いた時間に少しずつ進める
まとめ
毎日の業務に追われてしまうと、つい「とにかく目の前の仕事をこなす」ことに集中してしまいがちです。しかし、「最優先事項を優先する」 ことで、仕事の効率が上がり、患者様にとってもスムーズで快適な環境を提供できます。
「何を優先すべきか？」を意識しながら、日々の業務を改善していきましょう！