2025.07.10 「相手の立場を理解する姿勢を大切に」
皆さま、おはようございます。
本日は「7つの習慣」の中から、第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」を意識してお話ししたいと思います。
私たち医療事務は、患者様と最初に接する窓口の存在です。体調が悪くて不安な方、初めて来院された方、急いでいる方など、さまざまな思いで来院されています。
その一人ひとりの背景に目を向け、「この方はどんな気持ちでここに来られたのか」と、まず相手の立場を理解する姿勢を大切にしていきたいと思います。
その上で、わかりやすいご案内や、丁寧な声かけを通じて、少しでも安心していただけるよう努めてまいります。
本日もどうぞよろしくお願いいたします。