2024.07.17 「主体性を発揮する」
皆さん、こんにちは！
先日、ファーストフード店でオーダーミスをした際、店員さんが非常に親切に対応してくれました。ミスにも関わらず、最後まで私たちを気遣ってくれ、その温かい対応に感動しました。
この体験から、「第一の習慣: 主体性を発揮する」と「第五の習慣: まず理解に徹し、そして理解される」の重要性を実感しました。店員さんは主体的に状況をコントロールし、私たちの気持ちを理解しようとしてくれました。
また、「第三の習慣: 最優先事項を優先する」も感じました。彼らは顧客の満足を最優先に行動していました。私たちも、患者さんやその家族の安心と満足を最優先に考えましょう。
このエピソードを通じて、7つの習慣の大切さを再認識しました。温かい心で日々の業務に取り組んでいきたいと思います。