2025.06.20 「リピート率向上のために」
皆さま、おはようございます。
本日は『7つの習慣』の中から「第3の習慣：最優先事項を優先する」に基づいた業務改善についてお話しします。
私たち医療事務の業務は多岐にわたりますが、リピート率向上のためには「患者様との信頼関係づくり」が最も重要な優先事項だと考えています。
そのため、例えば混雑時であっても「初診の方へのご案内」や「予約の取り直しが必要な方へのフォロー」を後回しにせず、優先的に丁寧に対応するよう心がけます。
患者様にとっては、最初と最後の窓口である私たちの対応がクリニック全体の印象につながります。
一つひとつの対応を「最優先事項」として意識することで、安心感を生み、再来院につながると信じています。
ありがとうございました。