2025.01.13 「Win-Winを考える」
皆さん、こんにちは！
今日は『7つの習慣』の中から、業務改善に役立つ「Win-Winを考える」という考え方についてお話しします。
◆「Win-Winを考える」とは？
「Win-Win」とは、自分も相手も満足できる結果を目指す考え方です。どちらか一方が得をするのではなく、双方にとってメリットがある関係や解決策を追求します。医療の現場でも、患者様とスタッフのどちらも快適で満足できる環境をつくることが大切です。
◆クリニック業務への活用例
例えば、予約が取りづらい状況が続いている場合、スタッフ同士で意見を出し合い、予約システムの案内方法や対応フローを見直すことが考えられます。これにより、患者様はスムーズに予約が取れ、スタッフの業務負担も軽減されます。まさに「Win-Win」の関係が生まれるのです。
◆日々の業務で意識すること
相手の立場で考える：患者様や同僚が何を求めているのかを理解する
柔軟な対応を心がける：状況に応じた改善策や工夫を取り入れる
チームで解決策を考える：一人ではなく、チームでより良い方法を見つける
◆まとめ
「Win-Winを考える」ことは、患者様にとってもスタッフにとってもより良い環境をつくる第一歩です。小さな工夫や改善が大きな成果につながります。ぜひ、日々の業務の中で意識してみてください！
これからもより良いクリニック運営を目指して、一緒に頑張りましょう！