2024.11.04 「業務に役立つ考え方や実践方法を共有」
こんにちは！有明みんなクリニックです。私たちは日々、患者さまに安心して診療を受けていただける環境づくりを目指しています。そのため、毎朝の朝礼では「7つの習慣」をテーマに、業務に役立つ考え方や実践方法を共有しています。本日は「7つの習慣」に基づき、特に繁忙期での対応に役立つコミュニケーションの工夫について紹介がありました。
- 主体的である
スタッフが自ら考え、患者さまのニーズをいち早く察知して行動することが重要です。患者さまからの質問や相談に積極的に応え、スタッフ間でも積極的に情報を共有することで、クリニック全体で患者さまの不安を取り除き、信頼関係を築いています。 - 終わりを思い描くことから始める
私たちは、患者さまが「また来たい」と思えるクリニックを目指して行動しています。そのためには、目先の対応だけでなく、「患者さまが安心して帰宅できるように」というゴールを念頭に置きながら、心を込めたサービス提供を心がけています。 - 最優先事項を優先する
インフルエンザ予防接種など繁忙期には、患者さまが円滑に診察を受けられるよう、インカムを活用してリアルタイムで情報共有を行っています。スタッフ間で細やかな連携を取りながら、待ち時間の短縮や動線のスムーズな管理を徹底し、患者さまへの負担を最小限にする工夫を行っています。
「7つの習慣」を通じて、日々の医療業務においても主体性を持ち、常に患者さまの立場で考えながら行動する大切さを学んでいます。今後もスタッフブログを通して、私たちのクリニックでの取り組みや考えを発信してまいりますので、ぜひご覧ください！